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见习记者 孙乐佳 通讯员 盖娅菲

“面对面”服务 ，“零距离”纾困 。近日，文汇街道组织开展入户大走访行动，全面梳理排查“六大领域”事关群众切身利益的问题，广泛听取征集群众意见建议，做到察民情、送服务、解民忧，全力提高人民群众的获得感、幸福感。

多元渠道，政策宣传到位

各村居社区组织网格员、公益岗、志愿服务队积极开展“全覆盖、无遗漏”的拉网式大走访调查工作。通过楼道公示牌张贴满意度调查宣传单页、悬挂横幅、发放宣传资料、现场接受居民咨询等形式，广泛宣传满意度入户大走访行动，调动群众参与满意度调查的积极性，切实提高群众的知晓率和参与率。

全面覆盖，信息收集到位

文汇街道工作人员对照一户一档，每天带着《入户调查表》挨家挨户入户，了解群众诉求，征集群众意见，耐心详细地向群众解释“民意通小程序”使用方法，梳理形成大走访反馈问题台账，做到辖区内事关群众切身利益之事“底数清、情况明”。针对不在家的居民，社区干部通过错时走访、周末走访等方式，确保不漏一户。截至8月7日，文汇街道累计走访12870人次，收集问题诉求744条。

着力化解，民情响应到位

文汇街道聚焦群众关心的热点、难点、焦点问题，多方征集意见建议，对能现场解答的当场为群众答疑解惑，不能现场答复的记录下来，及时联系有关单位，召开联动化解会议，把问题解决在“家门口”，让社区治理更加高效，服务居民更加精准。

下一步，文汇街道将常态化开展大走访行动作为联系群众、服务群众的重要桥梁，走下去当好“倾听者”，沉下去当好“践行者”，以提升服务为标，以群众满意为尺，聚焦群众关心的“为难事”，化解群众担心的“烦心事”，用实实在在的工作成效赢得广大居民群众的认可。