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3月14日，亚运村街道安翔里社区收到了一个特殊的12345派单，有人表扬了社工和志愿者，说他们解了困扰居民16年的油烟倒灌的“老大难”问题。

“不知道为什么，一到饭点儿，谁家做什么饭，坐在家里都能闻出来。”家住安翔里社区的居民说，十几年来家里的厨房烟道一直反味儿严重。她原本以为是自家抽油烟机坏了，可一连换了两个抽油烟机，家里还是乌烟瘴气的。有时抽油烟机开一个下午，屋里的味儿都散不掉。直到去年，邻居们相互诉苦时才发现，原来1至6层的居民家都遇到了类似问题。

物业维修人员来到居民家找寻原因。经过现场排查，问题聚焦在了顶层的排烟管道上。原来，该楼一共有6层，6层居民装修改造时，将三四十厘米宽的排烟道遮挡得只剩下10厘米左右，使得油烟无法顺利排出。社工多次上门，苦口婆心劝了6层住户半年多，当事人虽然答应了复原烟道，却迟迟没有动工。承诺完工的期限，也从去年底一直拖到了今年3月初。

眼见着施工迟迟无法推进，大家心里越来越着急。社区请来了律师团队，让律师拿出了专业意见，今年3月3日，社工和由居民组成的调解化纠志愿者、楼长，拿着律师建议，再次来到了6层居民家中，结果双方居民越说情绪越激动。

听完两边的陈述，调解化纠志愿者开解道：“我不站这头儿，也不站那头儿。我理解楼上居民困难所在，也知道楼下居民生活受到的影响。”说着，志愿者适时拿出了律师建议走司法程序的意见。

“我不是不想解决问题，可我不知道原来烟道的结构是什么样儿，也没人给我个施工方案啊。”6层居民的态度缓和了。

“再不清楚情况，责任也在您这儿，得推动解决。”在志愿者的劝说下，大家“趁热打铁”，一道去了物业，要来了烟道的图纸，物业工作人员还推荐了装修工人。第二天，工人就入场施工了。工人打通了遮盖着烟道的墙面，拓宽烟道空间，又在烟道顶上做了新的防雨盖。3月5日，困扰了居民16年的油烟倒灌问题终于得到了根治。

在这起纠纷中，起到重要作用的调解化纠志愿服务队是由社区居民组成的，是安翔里社区小桔灯志愿服务队的一支分队。小桔灯志愿服务队按照职能不同，划分为助老服困、共商共治、公共卫生、环境保护、文体科教、调解化纠、治安巡逻7支队伍，居民通过参与志愿服务，热情被充分调动，促进了社区共建共治。