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无需下载安装，无需登录注册，只需“扫码”就能随时随地反映巩固脱贫成果和乡村振兴有效衔接方面的诉求。日前，山西忻州市河曲县聚焦巩固衔接领域的“堵点”“痛点”“难点”，积极探索创新，在“隩快办”政务服务微信小程序开辟微信端“办不成事反映”投诉建议处置渠道，群众只需扫描二维码，即可反映巩固衔接方面的咨询、求助、投诉、举报、意见、建议。同时主动延伸服务触角，在11个乡镇便民中心开设“办不成事”反映窗口，重点受理群众在巩固衔接方面的诉求，统一纳入县“办不成事”反映运行体系，打造县乡联动监督服务矩阵，构建起全方位全覆盖全链条监督服务体系。

“隩快办”微信小程序利用数字赋能打造掌上政务服务大厅，旨在向群众提供“7*24”小时不间断政务服务。其中，“办不成事反映”专栏全天候接收群众在巩固衔接领域的咨询投诉和意见建议，由专人负责受理操作和回复，按照受理—-研判—-转办—回复的服务机制高效运行，坚持“主动服务”、“主动回应”、“接诉即办”，实现“码”上监督马上办。

为进一步提升群众知晓率、参与度，县行政审批局特别制作了巩固衔接监督服务宣传卡，把“码上监督”嵌入到每一个乡镇便民中心窗口，将宣传卡发放到各乡镇、村委（社区）、每一户脱贫户监测户（边缘易致贫户）家中，引导群众通过扫描二维码反映诉求，将群众监督渠道拓展到了指尖。

微信端“办不成事反映”专栏的开设，实现了巩固衔接线上线下监督服务深度融合，让群众监督触手可及，打通了服务基层群众的最后一米。（窦占伟）