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来源：时间：2023-06-26 13:13:00

1、“网上12345”是北京市将打造的市民诉求受理平台。通过直接派单到基层、到一线，效解决了过去群众有诉求“找不到门问、找不着人办”的难题。

2、12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

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