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6月28日,菜鸟集团宣布推出自营的品质快递业务:菜鸟速递,聚焦于“菜鸟自营、品质快递、好用不贵”。
菜鸟速递官宣后,引发市场关注。有业内人士表示,兼具品质和性价比的快递服务稀缺,市场一直期待有“顺丰品质、通达价格”的快递产品出现。
快递市场的供给长期呈现两极化趋势,有的做到了极致的性价比,但服务品质不足,有的做到了品质服务,但价格偏高,且承接容量有限。
公开信息显示,菜鸟速递发力高性价品质快递服务,如全国性的送货上门、不上必赔,夜间揽收,时效最快半日达,以及包裹在途更改地址等服务,均是行业长期存在的痛点。菜鸟速递整体上呈现出,服务上对标行业最优,价格上兼具性价比的特点。
菜鸟速递并非今年突击起网,而是脱胎于菜鸟六年前着手搭建的落地配网络,此前主要服务于天猫超市等阿里自营业务,将消费者体验做到了行业领先水平。越来越多商家和用户提出,希望能用上像天猫超市一样的品质物流体验。近两年,菜鸟通过自建自营全国性的干线运输、转运网络,将落地配网络全面升级为具有跨区域配送、揽派一体的全国性快递网络,目前业务覆盖近300个城市。
据了解,菜鸟速递已经向部分商家开放试用,市场反馈比较积极。乳业龙头伊利就证实,在天猫上的部分旗舰店去年开始试用菜鸟速递服务,物流问题投诉下降30%,大促物流成本下降30%,退货率也少了一倍,并且老客户复购占比提升了10%。在6月28日,全球智慧物流峰会现场,认养一头牛、青岛啤酒、添可、欧珀莱、盒马和银泰百货等客户也与菜鸟速递签约。
此次官宣之后,意味着菜鸟速递全面向市场开放。业内人士认为,这可以缓解市场上高质量快递供给不足,尤其是品质与性价比兼具的快递服务稀缺的局面。
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